8:45
Profitable Hebel identifizieren – CX Management an der Schnittstelle zwischen NPS-, Kosten- und Qualitätsmanagement
Prof. Nils Hafner, Professor, Hochschule Luzern

11:15
Tomorrow’s Customer Experience, Tody
Oliver Schäffer, Vertriebsdirektor, Oracle Deutschland B.V. & Co. KG

9:30
Marketing with Smart Machines – Digitalisierung der Kundenerlebnisse und des Verkaufsprozesses mithilfe von AI basierten Systemen und Chat Bots
Dr. Alexander Borek, Leiter Data & Analytics, Volkswagen Financial Services AG

11:45
Integration von Tools, Daten und Technologien in einer durchgängigen Customer Journey für Endkunde, Zwischenhändler und Hersteller
Martin Dominicus, Director Global Digital Marketing, ZEISS Vision Care

10:00
Wie Unternehmen pragmatisch mit der Digitalisierung umgehen können
Dr. Tim Walleyo, Mitglied der Geschäftsleitung, PTA GmbH

12:15
Personalisierung und Automatisierung an den diversen Customer Touchpoints
Manager Business Analytics, Sales Processes & Analytics, Daniel Swarovski Corporation AG

10:45
Alles unter einem Dach
Michael Richter, Regional Director DACH, ALAN Systems GmbH

12:45
Big Data Analyse & Customer Intelligence zwischen Anspruch und Wirklichkeit – wie sieht die zukünftige Entwicklung des CRM aus?
Sebastian Springer, Group Director Customer Excellence, Wilo SE